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source: https://cowboy.com/fr-be/pages/review-policy
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# Politique de publication des avis Cowboy

> Chez Cowboy, nous croyons en la transparence. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon dont les avis produits sont collectés, modérés et affichés sur notre site.

1. **Collecte des avis**

  * Tous les avis produits proviennent de clients ayant acheté un vélo Cowboy.
  * Les invitations à laisser un avis sont envoyées uniquement à des clients vérifiés (par ex. après achat).
  * Les avis sont gérés via des plateformes d'évaluation indépendantes tierces (Yotpo, en cours de transition vers Trustpilot).
2. **Affichage des avis**

  * Seuls les avis produits sont affichés sur cowboy.com. Les avis de service (utilisés dans la note globale Trustpilot) ne sont pas inclus.
  * La note moyenne des produits est calculée directement par la plateforme tierce sur la base de tous les avis produits vérifiés.
  * Les avis sont publiés tels que reçus, sans modification, sauf s'ils enfreignent les règles de la plateforme (contenu offensant, illégal, non pertinent).
  * Les avis positifs et négatifs sont publiés, s'ils respectent les conditions de la plateforme.
  * Les avis apparaissent soit dans l'ordre chronologique, soit selon le classement par défaut de la plateforme.
3. **Modération et authenticité**

  * Seuls les clients ayant effectué un achat vérifié chez Cowboy peuvent laisser un avis produit.
  * Les avis sont modérés par les systèmes de détection de fraude et de conformité de la plateforme tierce.
  * Les avis peuvent être supprimés s'ils :  
    * contiennent un contenu offensant ou illégal,
    * concernent une autre entreprise/produit, ou
    * sont suspectés d'être faux ou incités.
  * Cowboy ne modifie pas le contenu, la note ou l'ordre des avis en dehors du système de la plateforme tierce.
4. **Nos engagements**

  * Nous ne payons pas et n'offrons pas d'avantages en échange d'avis.
  * Nous ne masquons pas sélectivement des avis en fonction de leur note.
  * Nous enquêtons sur les avis suspects ou faux en coopération avec la plateforme tierce.
  * Les consommateurs peuvent signaler un avis potentiellement faux directement via la plateforme tierce ou à hello@cowboy.com.
5. **Note globale**

  * La note affichée sur cowboy.com reflète toujours la moyenne des avis produits vérifiés uniquement, calculée par la plateforme tierce.