---
source: https://cowboy.com/nl-be/pages/review-policy
type: page
---
# Cowboy Beoordelingsbeleid

> Bij Cowboy geloven we in transparantie. Hieronder leggen we uit hoe productbeoordelingen worden verzameld, gemodereerd en weergegeven op onze website.

1. **Hoe beoordelingen worden verzameld**

  * Alle productbeoordelingen zijn afkomstig van klanten die een Cowboy-fiets hebben gekocht.
  * Uitnodigingen om een beoordeling te plaatsen worden uitsluitend gestuurd naar geverifieerde klanten (bijv. na aankoop).
  * Beoordelingen worden beheerd via onafhankelijke externe beoordelingsplatformen (Yotpo, en bezig met de overgang naar Trustpilot).
2. **Hoe beoordelingen worden weergegeven**

  * Alleen productbeoordelingen worden weergegeven op cowboy.com. Servicebeoordelingen (gebruikt in de algemene Trustpilot-score) zijn niet inbegrepen.
  * De gemiddelde productscore wordt rechtstreeks berekend door het externe platform op basis van alle geverifieerde productbeoordelingen.
  * Beoordelingen worden weergegeven zoals ontvangen, zonder aanpassing, behalve wanneer de inhoud in strijd is met de regels van het platform (bijv. beledigend, illegaal, irrelevant).
  * Zowel positieve als negatieve beoordelingen worden gepubliceerd, zolang ze voldoen aan de platformvoorwaarden.
  * Beoordelingen verschijnen in chronologische volgorde of volgens de standaardrelevantie van het platform.
3. **Moderatie en echtheid**

  * Alleen klanten met een geverifieerde Cowboy-aankoop kunnen een productbeoordeling achterlaten.
  * Beoordelingen worden gecontroleerd via de fraudedetectie en richtlijnen van het externe platform om de echtheid te waarborgen.
  * Beoordelingen kunnen worden verwijderd als ze:  
    * beledigende of illegale inhoud bevatten,
    * betrekking hebben op een ander bedrijf/product, of
    * verdacht of geprikkeld (geïncentiveerd) zijn.
  * Cowboy wijzigt de inhoud, score of volgorde van beoordelingen niet buiten het systeem van het externe platform.
4. **Onze verplichtingen**

  * Wij betalen of bieden geen voordelen in ruil voor beoordelingen.
  * Wij verbergen geen beoordelingen selectief op basis van hun score.
  * Wij onderzoeken meldingen van verdachte of valse beoordelingen in samenwerking met het externe platform.
  * Consumenten kunnen een mogelijk valse beoordeling rechtstreeks melden via het externe platform of contact opnemen via hello@cowboy.com.
5. **Beoordelingsscore**

  * De score die op cowboy.com wordt weergegeven, weerspiegelt altijd uitsluitend het gemiddelde van geverifieerde productbeoordelingen, berekend door het externe platform.