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Cowboy Care
Avec Cowboy Care, votre vélo reste en parfait état d'utilisation — entretien à l'adresse de votre choix et assuré par des techniciens formés par Cowboy.
Nous venons à vous
Vous apprécierez le service professionel proposé par notre équipe Cowboy Mobile Service. Si votre vélo nécessite un entretien, un technicien expérimenté viendra à votre rescousse en un rien de temps.
Il vous suffit d'indiquer l'heure et le lieu qui vous conviennent le mieux sur l'app Cowboy, et nous nous mettons en route.
Ce service est désormais disponible dans 14 villes et s'étend rapidement à travers toute l'Europe.
Cowboy Care Les services compris
Chez Cowboy, nous aimons les choses simples et transparentes. Une fois abonnée et dès que votre vélo nécessitera une intervention ou un réglage, nous nous déplaçons sans aucun frais supplémentaire. Tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le programme. Aucune mauvaise surprise.
- Entretien de votre vélo
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- Nettoyage du cadre
- Nettoyage de la courroie
- Nettoyage des freins et des disques
- Réglage de tension de la courroie
- Reserrage des boulons et des vis
- Vérification de la pression des pneus
- Check-up complet du vélo
- Remplacement de pièces
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- Remplacement des plaquettes de frein
- Remplacement des pneus
- Remplacement des chambres à air
- Toujours plus d'avantages
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- Interventions illimitées à la demande
- Déplacement du technicien à l'endroit de votre choix
- Coût des pièces de rechange inclus
- Nouvelle clef gratuite pour la batterie en cas de perte
- Frais de voyage pris en charge pour les réparations.
Mode d'emploi
À tout moment, lorsque vous avez besoin d'aide avec votre vélo, vous pouvez prendre un rendez-vous ou nous parler par l'intermédiaire de l'app Cowboy.
Sélectionnez le service dont vous avez besoin - entretien ou simple réparation de crevaison. Suivez ensuite les instructions afin de valider votre rendez-vous. Notre technicien pourra répondre à toutes vos questions durant l'intervention.
Pour vous inscrire à Cowboy Care, suivez les instructions dans l'app Cowboy.
Nous ne sommes jamais loin
Nous sommes désormais présents dans 14 villes et nous nous développons rapidement à travers toute l'Europe. Si votre région n'est pas encore couverte, faites-le nous savoir et nous l'inscrirons sur la liste d'attente.
Vous ne trouvez aucun technicien près de chez vous ?
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FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées concernant les détails du programme Cowboy Care et son fonctionnement.
- Où Cowboy Care est-il disponible ?
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Vous trouverez ici une liste détaillée des villes et pays européens où Cowboy Care est disponible, avec les codes postaux.
- Comment prendre rendez-vous ?
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L'app Cowboy vous permet de prendre rendez-vous en toute facilité. Rendez-vous dans la section Aide et sélectionnez « Réserver un service ». Vous aurez alors la possibilité de sélectionner un service d'entretien ou de demander directement une assistance pour une crevaison. Pour un service de réparation, vous serez mis en relation avec l'équipe de notre Service clientèle, qui vous aidera à diagnostiquer le problème et fixera un rendez-vous avec un technicien du Cowboy Mobile Service.
- Quelles sont les pièces de rechange comprises dans le programme de souscription ?
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Cowboy Care couvre le prix des pièces de rechange pour les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus et une clé de batterie en cas de perte.
- Qu'est-ce qui n'est pas compris dans le programme Cowboy Care ?
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Cowboy Care ne couvre pas les réparations sous et hors garanties ainsi que les soucis méchaniques et electroniques, les retouches de peinture, la réparation de dommages du cadre et la suppression de taches de rouille. Le programme ne couvre pas l'installation d'accessoires fournis par des tiers ni les réparations couvertes par votre garantie vélo telle que décrite au paragraphe 8 des Conditions générales.
- Quelle est la différence entre Cowboy Care et Cowboy Mobile Service ?
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"Cowboy Care" est notre service à la demande pour l'entretien et la réparation des crevaisons de pneus. Vous pouvez réserver ce service directement via l'application.
L'équipe de Cowboy Mobile Service s'occupe de tous les problèmes mécaniques après un premier test de diagnostic à distance effectué par notre équipe du service clientèle. Cela inclut les réparations sous garantie et les services hors garantie. Contactez notre équipe du service clientèle pour prendre rendez-vous. - Comment supprimer mon abonnement ?
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Vous pouvez annuler votre abonnement en contactant notre équipe du service clientèle via le chat ou en nous envoyant un courriel à hello@cowboy.com. Vous pourrez alors cliquer sur votre programme Cowboy Care et l'annuler. Le service restera actif jusqu'à la fin de votre période de souscription de 12 mois.
Termes & conditions
- Plan de services de maintenance. À tout moment après l'achat de votre vélo Cowboy, vous pouvez acquérir et souscrire au Plan de services de maintenance Cowboy Care (« Le Plan de services de maintenance »), qui couvre l'entretien dû à l'usure normale de votre vélo telle que décrite plus en détail ci-dessous. Le Plan de service de maintenance ne couvre pas les dégâts subis par votre vélo Cowboy à la suite d'une collision ou d'un vol, ou ceux causés par vous ou un tiers. En souscrivant à ce service, vous pouvez prendre des rendez-vous illimités tous les mois pour bénéficier d'un entretien. Les présentes conditions générales s'appliquent aux acheteurs du Plan de services de maintenance.
- Services inclus ou exclus du Plan de services de maintenance. Pour la durée du Plan de services de maintenance, Cowboy assure les services d'entretien suivants s'ils sont requis en raison de l'usure due à l'utilisation normale du vélo : 1) nettoyage du cadre, 2) nettoyage de la courroie, notamment pour éliminer tout bruit, 3) nettoyage des freins et des plaquettes de freins, 4) serrage de la courroie, 5) serrage des boulons et des vis, 6) vérification de la pression des pneus et 7) vérification complète de votre vélo à tout moment. Le Plan de services de maintenance couvre également les services de réparation liés à l'usure normale sur les pièces suivantes, et, si un remplacement est nécessaire à cause de cette usure, les coûts de ces pièces : 1) les plaquettes de frein et 2) les pneus et les tubes internes. Le Plan de services de maintenance comprend uniquement le remplacement des pneus Cowboy officiels. Le coût des divers modèles de pneus est assumé par le titulaire du Plan. Le Plan de services de maintenance inclut également un double de la clé de la batterie en cas de perte de l'originale. Les fournisseurs de services de réparation de Cowboy se réservent le droit de déterminer quelles pièces doivent être réparées ou remplacées lors d'un rendez-vous d'entretien. Le Plan de services de maintenance n'inclut pas certains services, notamment les réparations en cas de collision ou de vol, les problèmes ou réparations électroniques, les réparations du cadre du vélo, la rouille ou les réparations en cas de dégâts causés par vous ou un tiers. De même, le Plan de services de maintenance n'inclut pas les réparations couvertes par la garantie, telles que spécifiées à la section 8 des Conditions générales, ou l'installation d'accessoires tiers.
- Prendre rendez-vous. Réservez un rendez-vous de maintenance via l'app Cowboy et sélectionnez la date et le lieu souhaités. L'un des techniciens experts de notre Service mobile Cowboy se rendra à l'adresse de votre choix avec tous les outils et les pièces détachées pour effectuer l'entretien.
- Mission, utilisation et poursuite du plan. Vous ne pouvez laisser personne d'autre utiliser les services fournis dans le cadre du Plan de services de maintenance. De même, il est interdit de transférer à quiconque tout droit dont vous jouissez en vertu du plan. Cowboy peut mettre fin de façon permanente ou temporaire, suspendre ou refuser de fournir des services du Plan de services de maintenance pour une raison justifiée, notamment en cas de violation de toute disposition des présentes Conditions générales ou d'une utilisation abusive des services, du vélo Cowboy ou de tout autre produit. Dans ces cas, Cowboy vous informera dans les plus brefs délais de la suspension ou de la résiliation.
- Abonnements. Le Plan de services de maintenance est un abonnement annuel facturé chaque année. L'abonnement est automatiquement renouvelé pour des périodes successives d'un an, sauf si vous le résiliez avant l'expiration de l'abonnement. Le Plan de services de maintenance est disponible : à Amsterdam, Rotterdam et Utrecht (Pays-Bas) ; à Berlin, Hambourg, Fribourg, Munich, Cologne, Dusseldorf et Francfort (Allemagne) ; à Bruxelles, Gand et Anvers (Belgique) ; à Paris (France) ; et à Londres (Royaume-Uni). Si vous n'avez pas encore bénéficié des services, vous pouvez annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours à dater de votre inscription au Plan de services de maintenance, par notification écrite adressée par courriel à Cowboy.