Roulez en toute sérénité

Garantie Cowboy

Roulez en toute sérénité dès vos premiers coups de pédales grâce à la garantie de 2 ans protégeant votre vélo. — avec possibilité d'extension de la garantie pour une année supplémentaire.

Pour plus de détails, voir les conditions.

Ce qui
est inclus

Garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux
Pièces de rechange pour les réparations nécessaires
Intervention d'un expert Cowboy pour des réparations mécaniques ou électroniques

Tranquillité d'esprit

Roulez en toute confiance en sachant que les performances de votre vélo sont protégées contre les problèmes mécaniques ou électroniques inattendus.

Des spécialistes formés

Faites confiance à des experts qui connaissent parfaitement votre vélo Cowboy et qui s'assurent qu'il reste en parfait état grâce à notre service unique approuvé par Cowboy.

Durée de vie plus longue

Investissez dans la longévité de votre vélo, en garantissant ses performances et sa valeur pour les années à venir.

FAQ

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie Cowboy ?

La garantie Cowboy couvre tous les composants originaux du vélo contre les défauts de fabrication et de matériaux, en veillant à ce qu'ils correspondent à la description du produit dans le manuel de l'utilisateur ou dans les publicités. Cette garantie couvre également les problèmes qui affectent les performances ou la sécurité du vélo en raison de défauts de fabrication, offrant ainsi aux utilisateurs une assurance et un soutien pour leur achat.La garantie Cowboy couvre tous les composants originaux du vélo contre les défauts de fabrication et de matériaux, en veillant à ce qu'ils correspondent à la description du produit dans le manuel de l'utilisateur ou dans les publicités. Cette garantie couvre également les problèmes qui affectent les performances ou la sécurité du vélo en raison de défauts de fabrication, offrant ainsi aux utilisateurs une assurance et un soutien pour leur achat.

Que comprend la garantie Cowboy pour la main d'œuvre ?

La garantie couvre la main d'œuvre pour toutes les réparations mécaniques ou électroniques dont votre vélo pourrait avoir besoin, assurant ainsi un soin expert sans coût supplémentaire.

Les pièces de rechange sont-elles couvertes par l'extension de garantie Cowboy ?

Oui, l'extension offre une couverture complète pour les pièces de rechange nécessaires aux réparations mécaniques ou électroniques, afin de maintenir votre véhicule en parfait état.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie Cowboy ?

La garantie ne couvre pas l'usure après six mois et les éléments suivants :

les dommages dus à des accidents ou à des actes de vandalisme
les défauts dus à des modifications non autorisées (paramètres illégaux)
Défauts dus à la négligence de l'entretien de la batterie
Crevaisons des pneus
Rayures sur le cadre
Usure des freins
Montage/installation incorrect(e) par l'utilisateur

Pour plus de détails, voir les conditions.

Dans quels pays l'extension de garantie Cowboy est-elle disponible ?

L'extension de garantie Cowboy est disponible en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Comment faire une demande de garantie ?

Les réclamations doivent être adressées à Cowboy. Toutes les réparations doivent être exécutées ou approuvées par Cowboy pour être couvertes par la garantie, à l'exception des frais de transport pour les réparations sur place.

La garantie s'applique-t-elle au niveau international ?

Les obligations de garantie sont limitées aux pays d'expédition de Cowboy. L'utilisation du vélo en dehors de ces pays désignés peut annuler la garantie.

Que se passe-t-il si j'apporte des modifications non autorisées à mon vélo Cowboy ?

L'utilisation de modifications non autorisées ou d'applications tierces pour altérer les performances de votre vélo, comme l'augmentation de l'assistance électrique au-delà de la limite légale de l'UE de 25 km/h, annule la garantie du moteur, du capteur de couple, de la batterie et du contrôleur. Ces modifications compromettent l'intégrité et les normes de sécurité du vélo.

Comment dois-je gérer les demandes de garantie et les réparations de mon vélo Cowboy ?

Pour toute réclamation au titre de la garantie ou toute réparation nécessaire, veuillez communiquer directement avec Cowboy. Toutes les réparations doivent être autorisées ou effectuées par Cowboy pour être couvertes par la garantie. Bien que les pièces de rechange et les coûts de main-d'œuvre soient couverts, les frais de transport pour les réparations sur place ou les déplacements vers et depuis un point de service sont à la charge du propriétaire du vélo.

Quand dois-je acheter l'extension de garantie Cowboy ?

Normalement, l'extension doit être achetée pendant la période de garantie initiale pour être éligible. Pour une durée limitée (jusqu'au 17 mars), vous pouvez l'acheter si vous n'êtes plus sous garantie.

La garantie ou l'extension est-elle disponible pour les vélos achetés par l'intermédiaire de Cowboy Circular ?

Non, les vélos reconditionnés Cowboy ne sont pas éligibles à l'extension de garantie.

Puis-je acheter l'extension de garantie plus d'une fois ?

L'extension de garantie est limitée à un achat par client, ce qui garantit un accès équitable à la couverture étendue pour tous les utilisateurs éligibles

La garantie reste-t-elle valable si je vends mon vélo Cowboy à quelqu'un d'autre ?

Oui, la garantie est transférable et reste valable même si le vélo change de propriétaire, ce qui garantit que le vélo conserve sa qualité et sa fiabilité pour le nouveau propriétaire.

L'extension de garantie me couvrira-t-elle si je l'achète alors que j'ai un problème ouvert avec mon vélo Cowboy ?

Non, l'achat d'une extension de garantie alors qu'il existe un problème non résolu avec votre vélo Cowboy, qui a déjà été signalé à l'équipe Cowboy, ne couvrira pas le problème existant dans le cadre de la nouvelle période de garantie. Tous les problèmes doivent être résolus selon les termes de votre garantie originale avant qu'une extension puisse fournir une couverture efficace pour les problèmes futurs.

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