Politique de publication des avis Cowboy

Collecte des avis

• Tous les avis produits proviennent de clients ayant acheté un vélo Cowboy.
• Les invitations à laisser un avis sont envoyées uniquement à des clients vérifiés (par ex. après achat).
• Les avis sont gérés via des plateformes d'évaluation indépendantes tierces (Yotpo, en cours de transition vers Trustpilot).

Affichage des avis

• Seuls les avis produits sont affichés sur cowboy.com. Les avis de service (utilisés dans la note globale Trustpilot) ne sont pas inclus.
• La note moyenne des produits est calculée directement par la plateforme tierce sur la base de tous les avis produits vérifiés.
• Les avis sont publiés tels que reçus, sans modification, sauf s'ils enfreignent les règles de la plateforme (contenu offensant, illégal, non pertinent).
• Les avis positifs et négatifs sont publiés, s'ils respectent les conditions de la plateforme.
• Les avis apparaissent soit dans l'ordre chronologique, soit selon le classement par défaut de la plateforme.

Modération et authenticité

• Seuls les clients ayant effectué un achat vérifié chez Cowboy peuvent laisser un avis produit.
• Les avis sont modérés par les systèmes de détection de fraude et de conformité de la plateforme tierce.
• Les avis peuvent être supprimés s'ils :
  • contiennent un contenu offensant ou illégal,
  • concernent une autre entreprise/produit, ou
  • sont suspectés d'être faux ou incités.
• Cowboy ne modifie pas le contenu, la note ou l'ordre des avis en dehors du système de la plateforme tierce.

Nos engagements

• Nous ne payons pas et n'offrons pas d'avantages en échange d'avis.
• Nous ne masquons pas sélectivement des avis en fonction de leur note.
• Nous enquêtons sur les avis suspects ou faux en coopération avec la plateforme tierce.
• Les consommateurs peuvent signaler un avis potentiellement faux directement via la plateforme tierce ou à hello@cowboy.com.

Note globale

• La note affichée sur cowboy.com reflète toujours la moyenne des avis produits vérifiés uniquement, calculée par la plateforme tierce.