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Politique de publication des avis Cowboy

Chez Cowboy, nous croyons en la transparence. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la façon dont les avis produits sont collectés, modérés et affichés sur notre site.

  1. Collecte des avis

    • Tous les avis produits proviennent de clients ayant acheté un vélo Cowboy.
    • Les invitations à laisser un avis sont envoyées uniquement à des clients vérifiés (par ex. après achat).
    • Les avis sont gérés via des plateformes d'évaluation indépendantes tierces (Yotpo, en cours de transition vers Trustpilot).
  2. Affichage des avis

    • Seuls les avis produits sont affichés sur cowboy.com. Les avis de service (utilisés dans la note globale Trustpilot) ne sont pas inclus.
    • La note moyenne des produits est calculée directement par la plateforme tierce sur la base de tous les avis produits vérifiés.
    • Les avis sont publiés tels que reçus, sans modification, sauf s'ils enfreignent les règles de la plateforme (contenu offensant, illégal, non pertinent).
    • Les avis positifs et négatifs sont publiés, s'ils respectent les conditions de la plateforme.
    • Les avis apparaissent soit dans l'ordre chronologique, soit selon le classement par défaut de la plateforme.
  3. Modération et authenticité

    • Seuls les clients ayant effectué un achat vérifié chez Cowboy peuvent laisser un avis produit.
    • Les avis sont modérés par les systèmes de détection de fraude et de conformité de la plateforme tierce.
    • Les avis peuvent être supprimés s'ils :
      • contiennent un contenu offensant ou illégal,
      • concernent une autre entreprise/produit, ou
      • sont suspectés d'être faux ou incités.
    • Cowboy ne modifie pas le contenu, la note ou l'ordre des avis en dehors du système de la plateforme tierce.
  4. Nos engagements

    • Nous ne payons pas et n'offrons pas d'avantages en échange d'avis.
    • Nous ne masquons pas sélectivement des avis en fonction de leur note.
    • Nous enquêtons sur les avis suspects ou faux en coopération avec la plateforme tierce.
    • Les consommateurs peuvent signaler un avis potentiellement faux directement via la plateforme tierce ou à hello@cowboy.com.
  5. Note globale

    • La note affichée sur cowboy.com reflète toujours la moyenne des avis produits vérifiés uniquement, calculée par la plateforme tierce.