Cowboy Beoordelingsbeleid

Hoe beoordelingen worden verzameld

• Alle productbeoordelingen zijn afkomstig van klanten die een Cowboy-fiets hebben gekocht.
• Uitnodigingen om een beoordeling te plaatsen worden uitsluitend gestuurd naar geverifieerde klanten (bijv. na aankoop).
• Beoordelingen worden beheerd via onafhankelijke externe beoordelingsplatformen (Yotpo, en bezig met de overgang naar Trustpilot).

Hoe beoordelingen worden weergegeven

• Alleen productbeoordelingen worden weergegeven op cowboy.com. Servicebeoordelingen (gebruikt in de algemene Trustpilot-score) zijn niet inbegrepen.
• De gemiddelde productscore wordt rechtstreeks berekend door het externe platform op basis van alle geverifieerde productbeoordelingen.
• Beoordelingen worden weergegeven zoals ontvangen, zonder aanpassing, behalve wanneer de inhoud in strijd is met de regels van het platform (bijv. beledigend, illegaal, irrelevant).
• Zowel positieve als negatieve beoordelingen worden gepubliceerd, zolang ze voldoen aan de platformvoorwaarden.
• Beoordelingen verschijnen in chronologische volgorde of volgens de standaardrelevantie van het platform.

Moderatie en echtheid

• Alleen klanten met een geverifieerde Cowboy-aankoop kunnen een productbeoordeling achterlaten.
• Beoordelingen worden gecontroleerd via de fraudedetectie en richtlijnen van het externe platform om de echtheid te waarborgen.
• Beoordelingen kunnen worden verwijderd als ze:
  • beledigende of illegale inhoud bevatten,
  • betrekking hebben op een ander bedrijf/product, of
  • verdacht of geprikkeld (geïncentiveerd) zijn.
• Cowboy wijzigt de inhoud, score of volgorde van beoordelingen niet buiten het systeem van het externe platform.

Onze verplichtingen

• Wij betalen of bieden geen voordelen in ruil voor beoordelingen.
• Wij verbergen geen beoordelingen selectief op basis van hun score.
• Wij onderzoeken meldingen van verdachte of valse beoordelingen in samenwerking met het externe platform.
• Consumenten kunnen een mogelijk valse beoordeling rechtstreeks melden via het externe platform of contact opnemen via hello@cowboy.com.

Beoordelingsscore

• De score die op cowboy.com wordt weergegeven, weerspiegelt altijd uitsluitend het gemiddelde van geverifieerde productbeoordelingen, berekend door het externe platform.