Services

• Vous pouvez souscrire une assurance vol à tout moment dans les 5 ans suivant l'activation de votre vélo, si celui-ci a été acheté directement par l'intermédiaire de Cowboy.
• Nous couvrons votre vélo toute l'année pendant 5 ans maximum, à compter de la date d'activation.
• Une police d'assurance destinée uniquement aux vélos Cowboy.
• L'assurance s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus qui résident officiellement en Belgique.
• Votre vélo est destiné à un usage privé ou commercial (par exemple en tant que coursier, livraisons etc.).
• L'assurance ne couvre pas les vélos achetés d'occasion.

Pour la souscription de l'assurance Vélo, le risque est accepté (ou refusé) sur base des critères suivants ou, le cas échéant de leur combinaison :

• L'âge du preneur d'assurance. Seules les personnes de 18 ans ou plus sont autorisées à souscrire un contrat d'assurance.
• Le pays où se situe la résidence principale du preneur d'assurance. L'utilisation de ce critère résulte de la constatation statistique que la gestion des contrats et des sinistres est plus coûteuse à l'étranger.
• Le type de vélo à assurer. L'utilisation de ce critère est basée sur le fait que le risqué est différent pour certains types de “vélos”, commes les speed-pedelecs, les pocket-bikes ou les trottinettes
• La valeur du vélo assuré et de ses accessoires. Au-dessus d'une certaine valeur, les besoins sont différents et requièrent un produit d'assurance spécifique.

Le tarif appliqué à la souscription de l'assurance vélo tient compte des critères suivants :

• Le type de vélo assuré. L'utilisation de ce critère résulte de l'observation statistique que le risqué de dommage matériel ou de vol est plus élevé pour certains types de vélos.
• La valeur assurée du vélo et des accessoires. L'utilisation de ce critère est basée sur le fait que le montant d'indemnisation en cas de vol ou de dommage matériel est lié à la valeur assurée du vélo.
• La zone géographique sur base de l'adresse de la résidence principale du preneur d'assurance. L'utilisation de ce critère résulte de la constatation statistique que le risque de dommages matériels ou de vol est plus élevé dans certaines zones géographiques.
• La présence ou non d'un tracker GPS installé sur le vélo. L'utilisation de ce critère résulte de la constatation statistique que le risque de vol est plus élevé pour les vélos non équipés de tracker GPS. La probabilité de retrouver un vélo volé est aussi plus importante pour les vélos équipés d'un tracker GPS.
• Les couvertures comprises dans le contrat d'assurance. La prime d'assurance est directement influencée par le type de garanties que le preneur d'assurance choisit.

• Notre garantie vol couvre la valeur assurée du vélo (prix d'achat initial, sous réserve de dépréciation) ; plus le prix d'achat des accessoires fixes du vélo (qui ont été spécifiquement inclus dans l'assurance).
• Nous remboursons aussi les dommages lorsqu'ils résultent d'une tentative de vol.
• Aucune dépréciation n'est appliquée au calcul de l'indemnité pendant les 36 premiers mois (3 ans) du vélo. Le montant minimum de l'indemnisation est fixé à 50% de la valeur assurée telle qu'elle figure dans le tableau des garanties des conditions générales et de l'annexe du contrat.

• Votre vélo se trouve immobilisé sur une voie carrossable accessible à notre service de dépannage-remorquage, nous organisons :
  • Dépannage et remorquage
  • Retour et accompagnement des enfants
  • Assistance en cas de crevaison
  • Assistance en cas de perte des clés du cadenas ou cadenas bloqué
  • Assistance a l'Assuré au cours d'un déplacement

• Vous recevrez un code d'activation par e-mail au moment de l'achat de l'assurance. Pour activer votre assurance et rouler en toute tranquillité, vous devez l'entrer dans l'app Cowboy une fois votre vélo configuré.
• En cas de vol :
  • Contactez-nous ici pour déclarer un sinistre.
  • Vous obtenez une indemnisation par virement bancaire qui correspond à la valeur de votre vélo.

• Vous n'avez pas de franchise.

• Si le vol du vélo se produit lorsque le vélo n'est pas verrouillé par l'antivol cadre ou par l'app fourni par le fabricant (le cas échéant).
• Si le vélo se trouvait dans un endroit accessible au public et que celui-ci n'était pas attaché à un point fixe par le cadre avec un antivol agréé et pas verrouillé conformément aux dispositions prévues par le fabricant, tel que l'antivol de cadre ou verrouillage par le biais d'une application (le cas échéant).
• Si le vélo se trouvait dans un local commun fermé à clef et que celui-ci n'était pas attaché à un point fixe par le cadre avec un antivol agréé et pas verrouillé conformément aux dispositions prévues par le fabricant, tel que l'antivol de cadre ou verrouillage par le biais d'une application (le cas échéant).
• Les roues ou les pneus s'ils sont volés séparément du vélo.
• Les accessoires portables liés au vélo (par exemple les compteurs de vélo et/ou les équipements de navigation) pouvant être facilement retirés sans l'aide de tournevis ou d'autres outils ordinaires, sont exclus de la couverture en cas de vol.
• Si vous causez des dommages à un tiers en conduisant votre vélo, l'assurance ne couvre pas votre responsabilité civile.

• Vous ne serez pas assuré si vous apportez des modifications techniques au vélo. Vous pouvez toutefois ajouter des accessoires comme un garde-boue ou un siège d'enfant, mais ils ne seront pas couverts dans le cadre de cette assurance à moins qu'ils n'aient été livrés à l'origine et pour un montant maximum de 100 euros.

• La garantie vol est valable dans les pays de l'Union européenne, en Grande-Bretagne, les principautés d'Andorre et de Monaco, le Vatican, l'Islande, la Croatie, le Liechtenstein, la Norvège, Saint-Marin et la Suisse.
• La garantie assistance est valable en Belgique et 20 km au-delà des frontières de la Belgique.

• En cas de vol, vous devez faire une déclaration à la police ou aux autorités judiciaires endéans les 24 heures.
• Vous devez nous soumettre une copie du rapport de police au moment du sinistre.
• Vous devez notifier le sinistre le plus rapidement possible après l'incident et dans les 8 jours suivant le moment où vous en avez pris connaissance.
• Vous devez garder la facture originale de votre vélo.
• Vous devez verrouiller votre vélo de deux façons :
  • Avec l'antivol de cadre et / ou via l'app prévue sur le vélo (le cas échéant).
  • Vous devez attacher votre vélo par le cadre à un point fixe (par exemple: porte vélo, poteau) à l'aide d'un cadenas agréé de type [AXA Hiplok, Kryptonite, Linka (ayant une chaîne), Master Lock, texlok ou Trelock] agréé VdS de classe A+ ou B+, ABUS (Sécurité 10 ou plus), ART (catégorie 2 ou plus), FUB (catégorie 2 roues ou plus), Sold Secure Silver (ou Gold), cadenas Onguard ou SRA.

• Vous pouvez résilier le contrat d'assurance dans les 14 jours civils suivant la souscription du contrat ou la réception de votre contrat d'assurance.
• Vous pouvez résilier votre assurance à chaque échéance annuelle, pour cela vous devez informer Qover au moins 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat, par lettre recommandée, par exploit d'huissier ou par remise de la lettre de résiliation contre reçu.
• Vous pouvez annuler l'assurance si nous modifions le prix de l'assurance ou les conditions générales.
• Vous pouvez également résilier le contrat d'assurance après un sinistre ou après que l'assureur ait résilié un autre contrat que vous avez conclu auprès de lui après un sinistre. Vous disposez pour cela d'1 (un) mois à compter du paiement ou du refus de paiement de l'indemnisation. Le contrat d'assurance prendra alors fin 3 mois après votre notification.

• Vous payez la prime annuellement.
• Votre vélo peut être assuré jusqu'à un maximum de 5 années consécutives.
• Votre contrat a une durée d'un an et doit être renouvelé pour que vous soyez assuré.
• Au bout de cinq ans, nous résilierons le contrat. De cette façon, vous ne payez jamais trop longtemps et elle correspond à vos besoins.

• Si vous souhaitez signaler un sinistre, vous pouvez contacter Qover via ce formulaire en ligne.
• Vous pouvez joindre Qover du lundi au vendredi entre 9h et 17h au +32 2 588 97 16. Ou via ce formulaire en ligne.

• Easy Rider est le service d'assurance que nous avons proposé jusqu'au 5 mai. Easy Rider n'est plus disponible pour les nouveaux adhérents, mais nous permettons aux clients qui y ont déjà souscrit de renouveler leur contrat jusqu'à 3 ans, comme proposé initialement. Vous pouvez consulter les conditions générales d'Easy Rider.
• Notre nouveau service d'assurance s'appelle Theft Insurance, une offre améliorée qui tient compte des besoins toujours croissants de notre communauté de bikers. Vous pouvez facilement passer à la Theft Insurance. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle via le chat et nous vous aiderons à mettre votre contrat à jour.